Una panadería con fuertes raíces regionales
La historia de la panadería de la familia Bergmann se remonta a 1908. Desde sus humildes comienzos, ha crecido a lo largo de generaciones hasta convertirse en una de las panaderías más conocidas de Turingia. A pesar de haber crecido hasta contar hoy con unas 50 tiendas, el profundo vínculo con la región sigue siendo uno de los valores más importantes de la empresa. Los ingredientes regionales, las colaboraciones locales, los proyectos sociales y el apoyo a las asociaciones de la comunidad definen su trabajo diario.
El director general, Matthias Bergmann, lo resume a la perfección: «Si a nuestra región le va bien, a nosotros también nos va bien». Esta misma filosofía desempeñó un papel fundamental en la implantación de la señalización digital.
El reto: la comunicación entre múltiples establecimientos
A medida que aumentaba el número de establecimientos, la comunicación se volvía cada vez más compleja. Anteriormente, las ofertas, promociones, eventos o colaboraciones regionales se comunicaban principalmente a través de carteles y material impreso. Estos debían diseñarse, imprimirse, distribuirse y sustituirse periódicamente. Al mismo tiempo, Bergmann quería ofrecer a los clientes contenidos actualizados y dar mayor visibilidad a los temas regionales.
Necesitaban una solución que fuera:
fácil de manejar;
controlada de forma centralizada;
lo suficientemente flexible como para reaccionar ante la actualidad;
y en consonancia con la filosofía de la empresa.
Comunicación digital que funciona en el día a día
La panadería familiar Bergmann entró en contacto por primera vez con Clevertouch a través de su socio regional, Karl Riethmüller, de B&DT en Erfurt. Juntos desarrollaron un concepto que satisfacía tanto las necesidades de las sucursales como el deseo de la empresa de contar con una solución de comunicación moderna y fácil de usar. B&DT apoyó el proyecto desde el principio, proporcionando asesoramiento y encargándose de la instalación in situ de las pantallas.
En la actualidad, ya están en funcionamiento 41 pantallas y tótems de señalización digital de Clevertouch. Las pantallas ofrecen información sobre:
- Ofertas y promociones actuales.
- Productos de temporada.
- Eventos.
- Contenidos de redes sociales.
- Actividades de patrocinio.
- Socios e iniciativas regionales.
La simplicidad del sistema es especialmente importante. El contenido se puede crear de forma centralizada y publicar en todos los lugares pertinentes en cuestión de minutos. Esto garantiza que la información esté siempre actualizada y se pueda adaptar con flexibilidad.
Dar visibilidad a los temas regionales
La forma en que Bergmann utiliza las pantallas resulta especialmente interesante. En lugar de utilizarlas exclusivamente para la publicidad tradicional, el contenido regional ocupa un lugar central. Las fiestas municipales, los eventos de clubes, los aniversarios, los proyectos sociales y los productores locales disponen de una plataforma justo donde miles de personas hacen la compra cada día.
Esto genera un auténtico valor añadido para la región:
- Los clubes locales ganan visibilidad.
- Los eventos llegan a un público más amplio.
- Las empresas regionales pueden darse a conocer.
- Los clientes reciben información relevante de su entorno más cercano.
Como resultado, las pantallas funcionan eficazmente como un tablón de anuncios digital para la comunidad de la región.
Una combinación inteligente de señalización digital y redes sociales
Las propias actividades de marketing de la panadería también se benefician de las pantallas. Un buen ejemplo es el canal de WhatsApp de la panadería Bergmann Family Bakery. A través de códigos QR en las pantallas Clevertouch, se invitó directamente a los clientes a seguir el canal.
Y fue todo un éxito:
- Empezó con unos 200 suscriptores.
- Aumentaron hasta unos 800 suscriptores en poco tiempo.
- Hoy en día cuenta con aproximadamente 1.500 seguidores.
La conexión entre la tienda física, la señalización digital y las redes sociales crea un canal de comunicación adicional que llega a los clientes incluso después de que hayan salido de la tienda.
Nuevas oportunidades para los socios locales
Las pantallas también abrieron posibilidades totalmente nuevas para la colaboración regional. Los ayuntamientos, los clubes y las empresas se fijaron en los espacios digitales y preguntaron si podían presentar allí sus propios eventos o proyectos. Como resultado, las pantallas se convirtieron en mucho más que una simple herramienta publicitaria. Se convirtieron en una plataforma para la visibilidad y la cooperación regionales. Para Bergmann, este es otro paso adelante a la hora de definir activamente su papel como empresa regional profundamente arraigada.
Mirando hacia el futuro
La digitalización de la comunicación en la tienda está lejos de haber concluido para la Panadería Familiar Bergmann. Ya se están planificando más establecimientos, nuevos casos de uso y conceptos innovadores. La atención no se centra únicamente en la tecnología, sino en cómo informar mejor a los clientes y reforzar aún más las redes regionales.
El ejemplo de Bergmann demuestra de forma impresionante que la señalización digital puede ser mucho más que simple publicidad en pantalla. Cuando se utiliza correctamente, capta la atención, refuerza la fidelidad de los clientes y conecta a las empresas con sus comunidades locales. Ahí es precisamente donde reside el verdadero potencial de la comunicación digital moderna.
Socio destacado: B&DT
Un factor clave para el éxito del proyecto fue la empresa B&DT de Erfurt, bajo la dirección de Karl Riethmüller. Como socio de implementación de Clevertouch, B&DT guió el proyecto desde las conversaciones iniciales de planificación hasta la instalación y la puesta en marcha satisfactoria de la solución. Su experiencia y conocimientos garantizaron que la solución de señalización digital fuera fácil de implementar, sencilla de gestionar y se adaptara perfectamente a los objetivos de comunicación a largo plazo de la panadería familiar Bergmann.
Esta colaboración es un claro ejemplo de cómo las empresas regionales, los proveedores de tecnología y los socios de implementación pueden trabajar juntos para dar forma a una transformación digital exitosa, sin perder de vista sus fuertes raíces regionales.
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