Customer Story – Salud
Hospital Real de Neurodiscapacidad
El Hospital Real para la Discapacidad Neurológica (RHN) está situado en Londres, Inglaterra. Con una plantilla de 400 profesionales de enfermería que atienden a casi 200 pacientes en estancias de corta y larga duración, el RHN es el principal proveedor de servicios médicos para personas con discapacidad grave derivada de trastornos neurológicos.
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Título
El hospital cuenta con una larga tradición de mecenas y administradores visionarios, entre los que se encuentran su fundador, Andrew Reed; Charles Dickens; Florence Nightingale; y numerosos miembros de la familia real, incluida Su Majestad la Reina Isabel II.
Estos visionarios respaldan la apasionada misión del hospital de dedicar todos sus esfuerzos y aplicar todos los recursos para aportar el máximo beneficio a los pacientes y sus familias.
En 2015, la mejora del proceso de comunicación interna del hospital pasó a formar parte de esa visión.
Objetivo
Hacer llegar mensajes básicos comunes al personal, ya que los tablones de anuncios de las salas y los métodos internos de correo electrónico no funcionaban, pues muchos miembros del personal de las salas no tenían tiempo para leer los mensajes de correo electrónico durante la jornada laboral y algunos, como el personal de servicios domésticos, no tenían acceso al correo electrónico en absoluto.
Proceso de selección
Clevertouch fue comparado con una lista de finalistas y resultó ganador del proyecto por los siguientes motivos:
- Comprensión de las necesidades de la RHN
- Servicio al cliente
- Capacidades del software
- Funcionalidades de gestión de contenidos
- Plazos de entrega
- Precio
- Asistencia posventa
Solución Clevertouch
Clevertouch proporcionó su solución de paquete lista para usar, que satisfacía todas las necesidades de la RHN y tenía un precio asequible.
Paquete: reproductores SWEP-V2 con el software de Clevertouch y pantallas de televisión
Características únicas:
- Conexión de varias pantallas a una única red
- Servicio desde una cuenta de gestión central
- Múltiples usuarios: zonas de contenido delegadas para que otros departamentos puedan actualizarlas
- Interfaz intuitiva y fácil de usar con una sencilla función de arrastrar y soltar
- Compartir información entre pantallas
- Vincular bases de datos de informes internos a datos de KPI en tiempo real
- Zonas multimedia ilimitadas para destacar diversos tipos de información de forma atractiva
Los resultados
Clevertouch se ha implantado en las zonas comunes del personal y ha mejorado la comunicación entre el equipo directivo del hospital y todo el personal.
Ahora el personal está mejor informado sobre novedades como los próximos cambios en la estructura organizativa, los eventos internos, los nuevos nombramientos y los horarios del personal.
Clevertouch también se ha implantado en las zonas públicas, lo que permite al equipo directivo del hospital difundir mensajes de comunicación externa dirigidos a pacientes, familiares y visitantes.
RHN ha demostrado iniciativa y visión de futuro al emprender un proyecto que incorpora tecnología orientada al futuro. La puesta en marcha del proyecto ha sido un éxito.
«Con una auditoría de la Comisión de Calidad Asistencial (CQC) prevista, la implantación de la señalización digital era una forma de demostrar nuestra voluntad de adoptar un enfoque innovador en materia de comunicación. Fue muy fácil trabajar con Clevertouch, cumplieron con nuestro plazo y contaban con el producto perfecto».
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