Un atelier récent pour les intégrateurs audiovisuels a suggéré McDonalds comme modèle pour les intégrateurs de technologies en milieu de travail.
Tout comme les franchisés de McDonalds gagnent peu ou rien avec les hamburgers tout en gagnant des marges plus élevées sur d'autres articles, les intégrateurs qui fournissent le matériel nécessaire à une plate-forme de réunion bien connue doivent se tourner vers les services pour gagner leur valeur.
Ce modèle, et une dépendance uniquement à la vente d'équipements pour desservir un fournisseur de plate-forme de réunion particulier, n'est pas ce qui a été recommandé lorsque AV Magazine a récemment rencontré Mark Tildesley, directeur des ventes aux entreprises, EMEA chez Clevertouch.
Nous nous sommes rencontrés à la Clevertouch Technologies Gallery à Londres, un espace où les intégrateurs et les utilisateurs finaux peuvent voir les écrans Clevertouch en action, ainsi que des équipements complémentaires, notamment des solutions de Logitech, Jabra et Video Window.
La galerie, qui comprend une salle de conférence, une salle de réunion et des espaces de travail plus informels, montre également ce qui est possible avec la plate-forme Clevertouch Live ; les utilisateurs peuvent par exemple basculer entre l'affichage du contenu d'un fournisseur de plate-forme de réunion à l'écran à la signalisation numérique ou à d'autres contenus via Clevertouch Live.
Voici quelques questions que nous avons posées à Tildesley par la suite.
Q : Les intégrateurs audiovisuels desservant le marché des entreprises doivent-ils désormais fonctionner comme des restaurants de hamburgers de marque, vendre du matériel pour les mêmes marges que les hamburgers et gagner de l'argent grâce à des extras comme des services ?
R : Je pense que c'est potentiellement un sous-produit du passage à des solutions prêtes à l'emploi basées sur une plate-forme dans la salle de réunion. Les intégrateurs doivent continuer à faire évoluer leur proposition et examiner la valeur supplémentaire qui peut être ajoutée au-delà de ces solutions plug-and-play standardisées.
Le « lieu de travail moderne » est bien plus qu'un simple espace de réunion et c'est là qu'il est possible d'ajouter une valeur réelle à l'expérience ultime du client final. Les solutions plug-and-play basées sur la plate-forme fonctionnent extrêmement bien de manière structurée, bien que potentiellement limitée, mais l'opportunité est pour l'intégrateur de comprendre les résultats comportementaux et expérientiels du client final requis et de fournir des solutions technologiques complètes qui conviennent à la 'besoins des personnes', par opposition à de simples boîtiers plug-and-play que l'utilisateur réel doit modifier son comportement pour utiliser.
Q : Si l'analogie de McDonald's a un certain mérite pour attirer l'attention sur la valeur des services, sous-estime-t-elle toujours ce que le matériel peut faire avec le bon logiciel ?
R : Absolument. Le développement des solutions plug-and-play basées sur la plate-forme a entraîné un énorme succès avec l'expérience de l'utilisateur final en brisant les barrières traditionnellement autour de l'expérience AV/UC dans l'environnement de l'entreprise.
Cependant, le défi pour le marché est que les solutions très structurées, prêtes à l'emploi et prêtes à l'emploi - qui se sont révélées si faciles à utiliser et confortables pour s'engager au départ - suivent le rythme des exigences des utilisateurs finaux qui changera rapidement lorsque nous serons tous de retour au bureau depuis un petit moment.
L'ajout des bonnes solutions matérielles et logicielles (telles que Clevertouch et Clevertouch Live) complète initialement la solution basée sur la plate-forme, mais donne ensuite à l'intégrateur la possibilité d'évoluer et de développer facilement l'expérience utilisateur à mesure que les exigences de l'utilisateur final évoluent.
Voyez-vous une divergence entre les systèmes audiovisuels requis pour les salles de conférence de style traditionnel et la gamme plus large d'espaces que nous verrons ? Savons-nous même ce dont ces espaces auront besoin ?
Je pense qu'il y aura plus d'opportunités pour les intégrateurs à l'avenir. Actuellement, la majorité de la technologie est installée dans des espaces de travail qui sont en fait très similaires à ce à quoi ils auraient pu ressembler il y a plus de 10 ans - mettre un écran au mur avec un système MTR dans chaque salle de réunion et une table de ping-pong dans les espaces communs n'est probablement pas le lieu de travail moderne que nous utiliserons tous dans cinq ans.
L'intégrateur a l'opportunité de parler avec les équipes de niveau C ou RH / Personnes et Culture chez l'utilisateur final et de vraiment comprendre l'expérience utilisateur ultime requise, puis de fournir une technologie flexible sur l'ensemble du lieu de travail - pas seulement dans les espaces de réunion. suffisant pour fournir exactement l'expérience requise. Les solutions Clevertouch sont suffisamment flexibles pour fournir des solutions qui offrent des expériences uniques sur le lieu de travail, reconnaissant les exigences différentes des différents départements et emplacements, mais sont toujours faciles à gérer et prises en charge avec des résultats utilisateur cohérents.
Que manque-t-il réellement à un utilisateur final s'il commence simplement par commander un MTR en ligne pour ses pièces les plus basiques ?
Dans ce scénario, l'utilisateur final bénéficiera d'une expérience de réunion exceptionnelle lors des réunions. Cependant, qu'en est-il lorsque la salle n'est pas utilisée pour des réunions, investir dans une technologie qui n'est utilisée que pendant 25 % de la journée mais qui reste inactive ?
Un intégrateur qui "fait un effort supplémentaire" et propose une solution qui, par exemple, offre une solution de panneau qui, lorsqu'elle n'est pas utilisée pour l'expérience MTR, peut fournir de manière transparente une solution de signalisation offrant une bien meilleure expérience globale pendant 100 % de la journée sans supplément coût. Cet intégrateur apporte une réelle valeur ajoutée.
Nous nous sommes rencontrés à la Clevertouch Technologies Gallery à Londres. Comment un espace comme celui-ci peut-il aider les utilisateurs finaux et les intégrateurs ?
Nous avons essayé de développer un environnement qui regorge des dernières technologies qui peuvent offrir les meilleurs résultats aux clients mais qui sont également amusants. Nous avons invité des fabricants complémentaires à présenter des solutions dans notre salle d'exposition (Logitech, Video Window, Jabra par exemple) car nous reconnaissons que bien que notre propre portefeuille comprenne tout, des panneaux interactifs, des solutions de réservation de salles, de multiples solutions de partage de contenu, des lecteurs multimédias et des caméras aux panneaux de signalisation non tactiles, tous contenant et alimentés par Clevertouch Live, les environnements ultimes des utilisateurs finaux impliqueront plusieurs fabricants solutions.
Nous sommes particulièrement fiers de notre partenariat avec Logitech où nous reconnaissons absolument l'importance d'une solution de salle de réunion basée sur une plate-forme exceptionnelle comme le cœur de votre expérience de salle de réunion (MTR, Zoom, Google, etc.) et les avons tous exposés afin que l'intégrateur puisse démontrer facilement les avantages complémentaires fournis par le portefeuille Clevertouch.
Nous n'essayons pas de recommander des solutions spécifiques groupées ; nous encourageons nos partenaires intégrateurs à faire venir leurs partenaires utilisateurs finaux, à profiter de l'hospitalité (oui, nous avons plusieurs réfrigérateurs à bière qui sont remplis quotidiennement) et à réfléchir à l'expérience ultime de l'utilisateur final - quel est leur souhait ultime pour un résultat ?
Alors, et seulement alors, nous collaborons avec nos solutions matérielles technologiques pour livrer. L'utilisation de Clevertouch Live signifie souvent qu'un intégrateur fournira plusieurs solutions avec un matériel Clevertouch similaire mais avec des résultats totalement différents pour l'utilisateur final.
Y a-t-il autre chose que vous voudriez mentionner?
Nous avons également des salles d'exposition à Leeds et Livingstone, et d'autres suivront dans l'UE et aux États-Unis dans les mois à venir - surveillez cet espace.
Cet article a été initialement publié par AV Interactive .
