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Integración de la tecnología Clevertouch en los hoteles nórdicos
Scandic Hotels Sweden se ha embarcado en un proceso de transformación para mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa mediante la integración de la tecnología Clevertouch en sus hoteles.
Antecedentes
El grupo Scandic Hotels Group AB, que cuenta con 280 hoteles repartidos por seis países, reanudó su proyecto de actualización tecnológica en 2022 tras una pausa provocada por la pandemia. El hotel insignia, el Hotel Continental de Estocolmo, fue elegido como sede piloto para la solución Clevertouch. Conocido por su céntrica ubicación y su animado centro de conferencias, el Hotel Continental ofrecía el entorno ideal para probar y dar a conocer la nueva tecnología.
La transformación
El proyecto fue dirigido por Peter Novara, responsable de audiovisuales de Scandic Suecia, quien quedó impresionado por la interactividad y la facilidad de uso de las pantallas Clevertouch. La actualización tecnológica contó con el pleno apoyo de la directora del hotel, Jennifer Janmark, una profesional con visión de futuro que supo ver las ventajas de instalar las pantallas Clevertouch en todas las salas de reuniones.
La decisión de equipar todas las salas con pantallas Clevertouch vino motivada por el objetivo de mejorar la comunicación y crear una demanda de tecnología avanzada en las salas. Las pantallas Clevertouch, que incluyen modelos de 98”, 86”, 75” y 65”, se integraron en las salas de reuniones. Las pantallas se complementaron con la funcionalidad CleverLive, lo que permite una comunicación fluida e instantánea desde un punto central.
La formación se consideró un aspecto crucial para garantizar el dominio de la nueva tecnología por parte del personal. Se llevaron a cabo sesiones de formación exhaustivas para familiarizar al personal con el sistema Clevertouch. Para preparar a los huéspedes, se enviaron vídeos tutoriales antes de su llegada, en los que se ofrecían instrucciones sobre el uso de la tecnología de las habitaciones y se mejoraba la experiencia general de los huéspedes.
La implementación de Clevertouch tenía como objetivo sustituir las carpetas de papel tradicionales por la comunicación digital, agilizando la difusión de información como agendas y protocolos de seguridad. Las pantallas de Clevertouch contaban con menús de inicio fáciles de usar, diseñados para simplificar las interacciones de los huéspedes. Entre las funcionalidades clave se incluían el acceso a Internet, el uso de la pizarra digital y la información del hotel, todo ello accesible mediante unos pocos botones intuitivos.
El Sr. Novara desempeñó un papel fundamental en la evaluación y aprobación de los productos audiovisuales. Su objetivo era garantizar que la nueva tecnología tuviera un impacto positivo en la experiencia de los huéspedes. Las salas de reuniones se equiparon con CleverCast, lo que permitía a varios usuarios compartir contenidos sin problemas. Esta función respondía a uno de los requisitos clave de los clientes: la necesidad de compartir contenidos de forma rápida y sencilla.
Se implementaron sólidas medidas de seguridad, incluida la gestión de dispositivos móviles (MDM) para la resolución de problemas y la asistencia técnica a distancia. Esto garantizó que cualquier incidencia pudiera resolverse con rapidez, proporcionando una experiencia segura y fiable tanto a los huéspedes como a los miembros del equipo.
Repercusión y opiniones de los huéspedes
La integración de la tecnología Clevertouch ha dado lugar a varios resultados positivos:
Mayor aprovechamiento
de las salas: las salas de conferencias, que antes estaban infrautilizadas, han visto aumentar su uso gracias a las capacidades tecnológicas mejoradas, lo que las ha convertido en activos valiosos para el hotel
Mejora de la experiencia
de los huéspedes: Los huéspedes han valorado positivamente las funciones modernas e interactivas de las pantallas Clevertouch, lo que ha dado lugar a unos índices
de satisfacción más elevadosEficiencia
operativa: la transición de la comunicación en papel a la digital ha optimizado las operaciones, reduciendo la carga administrativa del personal y mejorando la eficiencia general
Próximos pasos
- Se prevé impartir formación adicional sobre MDM y las funciones avanzadas de Clevertouch con el fin de mejorar continuamente la competencia del personal y la experiencia de los huéspedes.
- Ampliar el uso de la tecnología Clevertouch a otros hoteles del grupo, replicando la exitosa implantación en el Hotel Continental.
Resumen
La implementación estratégica de la tecnología Clevertouch por parte de Scandic representa un paso significativo hacia la modernización de las operaciones hoteleras y la mejora de la experiencia de los huéspedes. Al dar prioridad a la formación, la comunicación y la seguridad, el grupo hotelero ha logrado crear un entorno futurista y orientado a la demanda que establece un nuevo estándar en el sector hotelero.
El proceso de integración de la tecnología Clevertouch demuestra el potencial de la innovación para impulsar mejoras significativas tanto en la satisfacción de los huéspedes como en la eficiencia operativa, lo que posiciona al grupo hotelero como líder en el sector hotelero.
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