Customer Story – Comercio
Starcar Alquiler de coches
Una gran empresa de alquiler de coches renueva sus oficinas con pantallas digitales Clevertouch®
Starcar Car Rental decidió implantar una tecnología de pantallas digitales moderna y de vanguardia en sus oficinas de toda Alemania
Reto
Fundada en 1987, Starcar Car Rental (Hamburgo, Alemania) es hoy una de las mayores empresas de alquiler de coches de Alemania y destaca por la alta calidad de su servicio. Con unas 60 sucursales y más de 500 oficinas asociadas a su empresa matriz, Starcar Europa Service Group AG, Starcar es una fuerza importante en el mercado del alquiler de coches.
Antes de implantar la tecnología de pantallas, todas las campañas de marketing en las oficinas de toda Alemania se realizaban mediante folletos, carteles, prospectos, pegatinas para escaparates, etc. Para el equipo de marketing resultaba extremadamente complicado llevar un control de las campañas y de las diferentes ubicaciones en las que se llevaban a cabo. También resultaba complicado cuando había que cambiar o sustituir motivos de campañas concretas con poca antelación, ¡y más aún si había que modificar los precios!
«Necesitábamos mucha más flexibilidad», afirmó Melanie Lammers, directora de marketing de Starcar. «El departamento de marketing quería, por fin, poder controlar de forma centralizada qué cartel se mostraba o qué vídeo se reproducía en cualquiera de nuestras oficinas».
El equipo de marketing observó que la señalización digital y los sistemas de infoentretenimiento digital se habían abierto paso en el sector de los servicios y el comercio minorista. Esto no es de extrañar, ya que son versátiles y se pueden controlar cómodamente en línea.
Estas ventajas convencieron a Starcar para dar este paso en su estrategia de marketing.
La transición a la señalización digital
La transición de Starcar hacia los espacios publicitarios digitales comenzó en marzo de 2021 con un nuevo concepto de estación que aportó diseños modernos a las nuevas sucursales. El plan consistía en adquirir e instalar pantallas digitales antes de mayo de 2021. A la hora de seleccionar la pantalla digital que mejor se adaptara a sus necesidades de marketing y a su visión, el equipo de Starcar se tomó su tiempo para comparar características, facilidad de uso y precio. Justine Voogd-Thieß, responsable de proyectos de marketing de Starcar, afirmó: «Nos tomamos nuestro tiempo para realizar la selección, recabamos amplia información y mantuvimos conversaciones exhaustivas con cuatro proveedores. Para nosotros era especialmente importante que (la pantalla digital y sus aplicaciones) funcionaran de la forma más sencilla posible, ya que no todos somos profesionales de las tecnologías de la información. Queríamos poder mostrar el material publicitario con solo pulsar un botón». Tras una búsqueda exhaustiva, Clevertouch® Technologies ofrecía la tecnología de señalización digital que cumplía con sus requisitos, incluida una buena relación calidad-precio frente a la competencia.
Soluciones clave
En siete de sus oficinas de alquiler de coches repartidas por toda Alemania, Starcar ha sustituido los espacios publicitarios clásicos en formato póster por soluciones de pantallas digitales de gran formato de Clevertouch —la serie CM de pantallas digitales— y ahora se beneficia de campañas publicitarias flexibles y personalizables que incluyen componentes de imagen en movimiento de gran impacto. Estas pantallas aportan a las oficinas un aspecto moderno y también pueden controlarse de forma centralizada, independientemente de su ubicación, a través del sistema de gestión y control CleverLive.
Las funcionalidades que buscaba la empresa, como el control y la gestión centralizados, se han hecho realidad gracias a estas innovadoras y dinámicas pantallas de la serie CM. Se pueden gestionar cómodamente varias pantallas digitales en línea a través de una única plataforma central de gestión de contenidos. «El objetivo era digitalizar la publicidad y mostrarla de forma selectiva. Y ahora eso es posible: desarrollamos un anuncio de forma centralizada y podemos adaptarlo inmediatamente al formato con un simple clic del ratón, ya sea en las siete estaciones o solo en una», afirmó Voogd-Thieß.
Por ejemplo, ahora también es posible lanzar campañas de vacaciones en momentos diferentes, en función de la fecha de inicio de las vacaciones en la región de cada estación».
«Las pantallas Clevertouch están instaladas en nuestras oficinas de alquiler, en la zona de atención al cliente o en la sala de espera, a modo de terminal de infoentretenimiento».
- Melanie Lammers, directora de marketing de Starcar
«Por ejemplo, queríamos disponer de una lámina en blanco para un cartel en la que pudiéramos insertar elementos manualmente. Nos aseguraron de inmediato que eso no suponía ningún problema, y funcionó a la perfección».
- Justine Voogd-Thieß, directora de proyectos de marketing de Starcar
Starcar considera que la funcionalidad dinámica de las pantallas digitales de la serie CM supone una gran ventaja.
«Nuestro nuevo concepto de estación debe transmitir un estilo innovador y moderno, y, tras haber gestionado la entrega de vehículos de forma totalmente digital a través del iPad, la modernización de nuestras áreas de publicidad e información era el siguiente paso lógico para nosotros. Ya lo estamos aplicando de forma sistemática en nuestras nuevas aperturas y pronto lo extenderemos también a las estaciones existentes.
Actualmente, en las pantallas se muestran campañas publicitarias y vídeos promocionales, algo que antes no era posible. Starcar es consciente de que las imágenes en movimiento atraen mucha más atención que los folletos estáticos y que los clientes las recuerdan mejor. La oferta de infoentretenimiento que se muestra en las pantallas se ampliará en el futuro con información meteorológica específica de cada ubicación, así como con ofertas personalizadas y campañas de descuentos.
Ventajas
Sin embargo, como argumento más importante a favor de Clevertouch, Voogd-Thieß destacó la asistencia técnica, que en su opinión es excepcional: «Este es realmente un argumento de venta único (USP) en comparación con otros proveedores. La asistencia está siempre disponible, por lo que nos sentimos muy bien atendidos. Independientemente de las solicitudes o preguntas que tengamos, siempre se establece un contacto personal de inmediato y se encuentra una solución muy rápidamente». Por ejemplo, cuando hubo un problema con una de las pantallas, el equipo de asistencia se ocupó de ello de inmediato y nos proporcionó una pantalla de recambio en un plazo de 48 horas. Además, se toman muy en serio los comentarios de los clientes y siempre es posible realizar ajustes personalizados.
Incluso antes de la instalación, quedó claro que la solución de señalización digital es muy intuitiva y fácil de manejar. «Desde las primeras conversaciones hasta la instalación y también ahora con el servicio de asistencia, todo ha ido realmente bien», comentó Voogd-Thieß.
En la primera reunión con Clevertouch y el distribuidor especializado LCD Media en Hamburgo, se presentó a Starcar el software de control y diseño. «Nos dimos cuenta de lo bueno que es el software y de lo fácil que es de usar». A continuación tuvo lugar una formación en la que los nuevos usuarios pudieron familiarizarse con el software en detalle. Gracias al acceso de invitado al programa, el equipo de Starcar también pudo probar por sí mismo las distintas áreas de aplicación y aclarar cualquier duda.
Además, el equipo se beneficia internamente del control digital centralizado de las campañas y de que todo el proceso es considerablemente más ágil. Se elimina por completo la producción clásica de material publicitario o la impresión y el envío de los materiales. «Esto no solo alivia la carga de trabajo de los responsables de las estaciones y de los empleados in situ, sino que también ahorra costes de material y es más respetuoso con el medio ambiente que las campañas analógicas», continuó Lammers.
Como siguiente etapa de la digitalización, Starcar quiere involucrar más a los clientes y tiene previsto incorporar elementos interactivos en las pantallas. «Estamos pensando en la gamificación y queremos lograr una mayor interacción con las pantallas, por ejemplo, mediante elementos con los que los clientes puedan obtener descuentos», explicó Lammers.
A raíz de su experiencia positiva con la señalización digital como solución...
Starcar tiene ahora previsto ampliar sus operaciones de señalización digital y quiere convertir todas sus más de 60 tiendas a campañas digitales con la solución de señalización digital de Clevertouch para finales de 2022.
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