Pénétrez dans la plupart des concessions automobiles et vous y trouverez encore une configuration familière : des affiches imprimées en vitrine, des fiches techniques sur des présentoirs et des équipes de vente qui mènent la conversation.

Cette approche fonctionnait lorsque les clients arrivaient avec des questions. Aujourd'hui, ils arrivent avec des réponses.

Ils ont déjà comparé les modèles, consulté des avis et présélectionné des options avant même de se rendre chez le concessionnaire. Ce dont ils ont besoin, ce n'est pas plus d'informations, mais un processus de décision plus fluide.

C’est là que l’affichage numérique prend tout son sens dans les concessions automobiles . Non pas comme un gadget, mais comme un moyen d’accompagner plus efficacement les clients dans leur visite en concession.

Comment l'affichage numérique est utilisé dans les concessions automobiles

Le parcours d'achat commence souvent avant même que le client ne franchisse la porte du concessionnaire. De nombreuses concessions utilisent désormais des écrans numériques haute luminosité en vitrine pour présenter les offres du moment, les messages relatifs aux véhicules électriques et les modèles phares correspondant aux priorités de stock.

Au lieu de s'appuyer sur des affiches imprimées rapidement obsolètes, le contenu peut être mis à jour de manière centralisée et instantanée. Si une nouvelle offre financière est lancée ou qu'un modèle spécifique doit être mis en avant, ce message peut être diffusé sur tous les sites le jour même.

C'est un changement simple, mais cela signifie que les clients arrivent déjà en accord avec ce que le concessionnaire souhaite vendre.

Soutenir les conversations dans la salle d'exposition

Une fois à l'intérieur, les clients comparent, évaluent les options et essaient souvent de ne pas se sentir submergés.

Dans les concessions automobiles, les écrans numériques placés à côté des véhicules peuvent mettre en avant leurs principales caractéristiques, diffuser de courtes vidéos ou expliquer clairement et visuellement des notions comme la recharge et l'autonomie des véhicules électriques. Les clients peuvent ainsi assimiler les informations essentielles à leur rythme, ce qui permet d'aborder les discussions avec les équipes de vente de manière plus approfondie.

Dans les environnements haut de gamme, les écrans plus grands sont également utilisés de manière plus subtile pour renforcer le positionnement de la marque grâce à un contenu animé plutôt qu'à des visuels statiques, contribuant ainsi à créer une ambiance plus soignée et raffinée.

Donner le contrôle à l'équipe de vente

L'un des changements majeurs dans l'affichage numérique automobile ne concerne pas les écrans eux-mêmes, mais ceux qui les contrôlent.

Grâce à des plateformes comme CleverLive, les concessionnaires peuvent offrir à leur personnel un accès direct au contenu via des interfaces simples sur des tablettes en magasin. Au lieu de dépendre des équipes marketing pour la mise à jour du contenu, les équipes de vente peuvent réagir instantanément.

Si un client s'intéresse à un véhicule en particulier, un vendeur peut instantanément lui présenter différentes options de couleur, de finitions intérieures, de caractéristiques principales, voire des exemples de financement personnalisés, le tout affiché en temps réel sur des écrans à proximité.

L'écran devient ainsi un élément de la conversation. Le client voit précisément ce qui est discuté, et l'expérience devient plus interactive sans nécessiter d'écrans tactiles complexes ni de matériel supplémentaire.

Optimiser le temps d'attente

Il y a toujours un moment, lors du parcours client chez un concessionnaire, où les clients attendent, que ce soit un vendeur, un essai routier ou des documents administratifs.

Traditionnellement, ce temps est perdu.

L'affichage numérique permet aux concessionnaires d'optimiser leur temps en présentant les forfaits d'entretien, les garanties et les accessoires de manière informative plutôt que commerciale. Montrer le fonctionnement d'un forfait d'entretien au fil du temps ou mettre en avant des options utiles peut susciter des questions qui n'auraient peut-être pas été posées autrement.

C'est une façon simple d'étendre la conversation au-delà du véhicule lui-même.

Renforcer les décisions au service financier

Lorsqu'un client arrive au guichet financier, il est généralement sur le point de prendre une décision. C'est là que la clarté est primordiale.

L'affichage numérique peut faciliter cette étape en mettant en avant les options de financement, les offres en cours et les principaux avantages de manière simple et visuelle. Il garantit la cohérence et aide les clients à mieux assimiler l'information, notamment dans ce moment potentiellement stressant.

Au lieu de remplacer la conversation, elle la soutient.

Avantages de l'affichage numérique dans les concessions automobiles

Pour les groupes de concessionnaires, assurer la cohérence des informations sur plusieurs sites représente un défi permanent. Les campagnes peuvent être déployées de manière inégale, les messages peuvent varier et les supports imprimés deviennent rapidement obsolètes.

L’affichage numérique permet aux équipes du siège social de gérer le contenu de manière centralisée, en diffusant simultanément les campagnes dans tous les showrooms, tout en laissant aux concessionnaires la flexibilité nécessaire pour adapter les messages localement.

Cela réduit également les frictions opérationnelles. Le contenu peut être mis à jour en quelques minutes au lieu d'être réimprimé et distribué. Les équipes commerciales passent moins de temps à répéter les mêmes informations. Les clients progressent dans le parcours d'achat avec moins d'obstacles.

Plus important encore, le personnel se sent plus autonome. Il n'est plus contraint d'attendre des mises à jour ni de travailler avec des documents obsolètes. Il peut répondre au client qui se trouve devant lui, en temps réel.

Le tableau d'ensemble

Les concessions automobiles ne sont plus seulement des lieux de transactions. Ce sont des environnements où se prennent les décisions.

L'affichage numérique contribue à créer un lien entre les différents environnements, depuis la première impression sur le parvis jusqu'à la conversation finale au guichet.

Et lorsque cette technologie est mise entre les mains des personnes qui s'adressent réellement aux clients, elle devient bien plus qu'un simple écran.

Cela devient une partie intégrante du processus de vente des voitures.

FAQ : L'affichage numérique dans les concessions automobiles

Qu'est-ce que l'affichage numérique dans une concession automobile ?
L'affichage numérique dans les concessions automobiles désigne les écrans numériques utilisés pour afficher des informations sur les véhicules, les offres, les options de financement et le contenu de la marque dans la salle d'exposition, sur le parking et dans les zones réservées aux clients.

Comment l'affichage numérique contribue-t-il à la vente de voitures ?
L'affichage numérique aide les clients à comprendre plus rapidement les produits, soutient les échanges commerciaux et assure une communication cohérente tout au long du parcours d'achat, ce qui peut améliorer les taux de conversion.

Les équipes commerciales peuvent-elles contrôler le contenu de l'affichage numérique ?
Oui. Les plateformes d'affichage numérique modernes permettent aux équipes de vente de contrôler le contenu directement depuis les tablettes en magasin, en mettant à jour les écrans en temps réel pendant les interactions avec les clients.

Où trouve-t-on des panneaux d'affichage numériques dans une concession automobile ?
L'affichage numérique est couramment utilisé en vitrine, à côté des véhicules dans les salles d'exposition, dans les zones d'attente et près des comptoirs financiers pour accompagner les différentes étapes du parcours client.