Customer Story – Commerce
Starcar Location de voitures
Une grande entreprise de location de voitures modernise ses agences grâce aux écrans numériques Clevertouch®
Starcar Car Rental a décidé de déployer une technologie d'affichage numérique moderne et de pointe dans ses agences à travers toute l'Allemagne
Le défi
Fondée en 1987, Starcar Car Rental (Hambourg, Allemagne) est aujourd’hui l’une des plus grandes sociétés de location de voitures en Allemagne et est réputée pour la haute qualité de son service. Avec environ 60 agences et plus de 500 agences partenaires pour la société mère Starcar Europa Service Group AG, Starcar est un acteur majeur sur le marché de la location de voitures.
Avant la mise en place de cette technologie d’affichage, toutes les campagnes marketing menées dans les agences à travers l’Allemagne reposaient sur des brochures, des affiches, des prospectus, des autocollants de vitrine, etc. Il était extrêmement difficile pour l’équipe marketing de suivre l’évolution des campagnes et les différents sites où elles se déroulaient. La situation se compliquait également lorsque des visuels de campagne devaient être modifiés ou remplacés à la dernière minute, et encore plus lorsque les prix devaient être ajustés !
« Nous avions besoin de beaucoup plus de flexibilité », a déclaré Melanie Lammers, responsable marketing chez Starcar. « Le service marketing souhaitait enfin pouvoir contrôler de manière centralisée quelle affiche était affichée ou quelle vidéo était diffusée dans n’importe lequel de nos sites. »
L’équipe marketing a constaté que l’affichage numérique et les systèmes d’infodivertissement numérique avaient fait leur apparition dans le secteur des services et du commerce de détail. Cela n’a rien de surprenant, car ces solutions sont polyvalentes et peuvent être facilement gérées en ligne.
Ces avantages ont convaincu Starcar de s’engager dans cette voie marketing.
Le passage à l'affichage numérique
Le passage de Starcar à l’affichage numérique a débuté en mars 2021 avec un nouveau concept d’agences dotées d’un design moderne. L’objectif était d’acheter et d’installer des écrans numériques d’ici mai 2021. Pour choisir l’écran numérique le mieux adapté à ses besoins marketing et à sa vision, l’équipe de Starcar a pris le temps de comparer les fonctionnalités, la facilité d’utilisation et les prix. Justine Voogd-Thieß, chef de projet marketing chez Starcar, a déclaré : « Nous avons pris notre temps pour faire notre choix, nous avons recueilli de nombreuses informations et mené des discussions approfondies avec quatre fournisseurs. Il était particulièrement important pour nous que l’écran numérique et ses applications fonctionnent de la manière la plus simple possible, car nous ne sommes pas tous des professionnels de l’informatique. Nous voulions pouvoir afficher le contenu publicitaire d’une simple pression sur un bouton. » Après une recherche approfondie, Clevertouch® Technologies s’est avérée disposer de la technologie d’affichage numérique répondant à leurs exigences, notamment grâce à un rapport qualité-prix supérieur à celui de la concurrence.
Solutions clés
Dans sept de ses agences de location de voitures réparties à travers l’Allemagne, Starcar a remplacé les espaces publicitaires classiques sous forme d’affiches par des solutions d’affichage numérique grand format de Clevertouch – les écrans numériques de la série CM – et bénéficie désormais de campagnes publicitaires flexibles et personnalisables, intégrant notamment des éléments vidéo percutants. Ces écrans confèrent aux agences une image moderne et peuvent également être contrôlés de manière centralisée, quel que soit leur emplacement, grâce au système de gestion et de contrôle CleverLive.
Les fonctionnalités recherchées par l’entreprise, telles que le contrôle et la gestion centralisés, ont été rendues possibles grâce à ces écrans innovants et dynamiques de la série CM. Plusieurs écrans numériques peuvent être gérés facilement et en ligne via une seule plateforme centrale de gestion de contenu. « L’objectif était de numériser la publicité et de l’afficher de manière ciblée. C’est désormais possible : nous concevons une publicité de manière centralisée et pouvons l’adapter immédiatement au format souhaité d’un simple clic de souris, que ce soit dans les sept gares ou dans une seule », a déclaré M. Voogd-Thieß.
Par exemple, il est désormais également possible de lancer des campagnes de vacances à des dates différentes, en fonction de la date de début des vacances dans la région de chaque gare. »
« Les écrans Clevertouch sont installés dans nos agences de location, soit dans l'espace client, soit dans la salle d'attente, et font office de bornes d'infodivertissement. »
- Mélanie Lammers, responsable marketing chez Starcar
« Par exemple, nous souhaitions disposer d’un film vierge pour une affiche, sur lequel nous pourrions insérer manuellement des éléments. On nous a immédiatement assuré que cela ne posait aucun problème, et cela a parfaitement fonctionné. »
- Justine Voogd-Thieß, responsable de projet marketing chez Starcar
Starcar estime que les fonctionnalités dynamiques des écrans numériques de la série CM constituent un atout majeur.
« Notre nouveau concept de station se veut innovant et moderne. Après avoir déjà mis en place la remise des véhicules de manière entièrement numérique via iPad, la modernisation de nos espaces publicitaires et d’information constituait pour nous la suite logique. Nous mettons déjà systématiquement en œuvre cette démarche dans nos nouvelles ouvertures et allons bientôt étendre cette démarche aux stations existantes.
Actuellement, des campagnes publicitaires et des vidéos promotionnelles sont diffusées sur les écrans, ce qui n’était pas possible auparavant. Starcar est conscient que les images animées attirent nettement plus l’attention que les prospectus statiques et restent mieux en mémoire chez les clients. L’offre d’infodivertissement, diffusée sur les écrans, sera élargie à l’avenir pour inclure des bulletins météo spécifiques à chaque emplacement, ainsi que des offres personnalisées et des campagnes de réduction.
Avantages
Voogd-Thieß a toutefois cité comme principal argument en faveur de Clevertouch l’assistance, qu’elle juge exceptionnelle : « C’est vraiment un argument clé de vente par rapport aux autres fournisseurs. L’assistance est toujours disponible, et nous nous sentons donc très bien pris en charge. Quelles que soient nos demandes ou nos questions, un contact personnel est toujours établi immédiatement et une solution est toujours trouvée très rapidement. » Par exemple, lorsqu’un problème est survenu avec l’un des écrans, l’équipe d’assistance s’en est occupée immédiatement et a fourni un écran de remplacement dans les 48 heures. Les retours des clients sont également pris très au sérieux et des ajustements personnalisés sont toujours possibles.
Avant même l’installation, il s’est avéré que la solution d’affichage dynamique était très conviviale et facile à utiliser. « Des premières discussions à l’installation, et aujourd’hui encore au niveau de l’assistance, tout s’est très bien passé », a commenté Voogd-Thieß.
Starcar a pu découvrir le logiciel de contrôle et de conception lors de la première réunion avec Clevertouch et le revendeur spécialisé LCD Media à Hambourg. « Nous avons remarqué la qualité du logiciel et sa grande facilité d’utilisation. » Une formation a ensuite été organisée, au cours de laquelle les nouveaux utilisateurs ont pu se familiariser en détail avec le logiciel. Grâce à un accès invité au programme, l’équipe de Starcar a également pu tester elle-même les différents domaines d’application et obtenir des réponses à ses questions.
De plus, l’équipe bénéficie en interne d’un pilotage centralisé et numérique des campagnes, ainsi que d’un processus global nettement allégé. La production classique de supports publicitaires, ainsi que leur impression et leur envoi, sont totalement supprimées. « Cela permet non seulement de soulager les responsables de station et les employés sur place, mais aussi de réaliser des économies sur les coûts de matériel et d’adopter une approche plus respectueuse de l’environnement que les campagnes analogiques », a poursuivi M. Lammers.
Dans le cadre de la prochaine étape de la numérisation, Starcar souhaite impliquer davantage ses clients et prévoit d’intégrer des éléments interactifs aux écrans. « Nous réfléchissons dans le sens de la gamification et souhaitons renforcer l’interaction avec les écrans, par exemple via des éléments permettant aux clients de bénéficier de réductions », a expliqué M. Lammers.
Fort de son expérience positive avec l’affichage numérique en tant que solution…
Starcar prévoit désormais d’étendre ses activités d’affichage numérique et souhaite convertir l’ensemble de ses plus de 60 sites aux campagnes numériques grâce à la solution d’affichage dynamique de Clevertouch d’ici fin 2022.
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