Intégration de la technologie Clevertouch dans les hôtels nordiques

Contexte

Le groupe Scandic Hotels AB, qui compte 280 hôtels répartis dans six pays, a relancé son projet de modernisation technologique en 2022 après une interruption due à la pandémie. Son établissement phare, l’Hôtel Continental à Stockholm, a été choisi comme site pilote pour la solution Clevertouch. Réputé pour son emplacement central et son centre de conférences très animé, l’Hôtel Continental offrait l’environnement idéal pour tester et mettre en valeur cette nouvelle technologie.

La transformation

Le projet a été dirigé par Peter Novara, responsable audiovisuel chez Scandic Suède, qui a été impressionné par l’interactivité et la facilité d’utilisation des écrans Clevertouch. Cette modernisation technologique a bénéficié du soutien total de Jennifer Janmark, directrice de l’hôtel, une femme visionnaire qui a su percevoir les avantages liés à l’installation des écrans Clevertouch dans chaque salle de réunion. 

La décision d’équiper toutes les salles d’écrans Clevertouch a été motivée par l’objectif d’améliorer la communication et de créer une demande pour des technologies de pointe dans les salles. Les écrans Clevertouch, comprenant des modèles de 98”, 86”, 75” et 65”, ont été intégrés dans les salles de réunion. Ils ont été complétés par la fonctionnalité CleverLive, permettant une communication fluide et instantanée à partir d’un point central.

La formation a été identifiée comme un aspect crucial pour garantir la maîtrise de cette nouvelle technologie par le personnel. Des sessions de formation complètes ont été organisées afin de familiariser le personnel avec le système Clevertouch. Pour préparer les clients, des vidéos tutorielles leur ont été envoyées avant leur arrivée, leur fournissant des instructions sur l’utilisation des technologies en salle et améliorant ainsi leur expérience globale.

La mise en œuvre de Clevertouch visait à remplacer les dossiers papier traditionnels par une communication numérique, rationalisant ainsi la diffusion d’informations telles que les ordres du jour et les protocoles de sécurité. Les écrans Clevertouch étaient dotés de lanceurs conviviaux conçus pour simplifier les interactions avec les clients. Parmi les fonctionnalités clés figuraient l’accès à Internet, l’utilisation d’un tableau blanc et les informations sur l’hôtel, le tout accessible via quelques boutons intuitifs.

M. Novara a joué un rôle central dans l’évaluation et l’approbation des produits audiovisuels. Son objectif était de s’assurer que cette nouvelle technologie aurait un impact positif sur l’expérience client. Les salles de réunion ont été équipées de CleverCast, permettant à plusieurs utilisateurs de partager du contenu en toute fluidité. Cette fonctionnalité répondait à l’une des principales exigences des clients : la nécessité d’un partage de contenu rapide et facile.

Des mesures de sécurité rigoureuses ont été mises en place, notamment la gestion des appareils mobiles (MDM) pour le dépannage et l’assistance à distance. Cela a permis de garantir que tout problème puisse être résolu rapidement, offrant ainsi une expérience sécurisée et fiable aux clients et aux membres de l’équipe.

Prochaines étapes

• Une formation complémentaire sur la gestion des données de référence (MDM) et les fonctionnalités avancées de Clevertouch est prévue afin d’améliorer en permanence les compétences du personnel et l’expérience client.  
  
• Étendre l’utilisation de la technologie Clevertouch à d’autres hôtels du groupe, en reproduisant la mise en œuvre réussie à l’Hôtel Continental.

Résumé

La mise en œuvre stratégique de la technologie Clevertouch par Scandic représente une avancée significative vers la modernisation des opérations hôtelières et l’amélioration de l’expérience client. En accordant la priorité à la formation, à la communication et à la sécurité, le groupe hôtelier a réussi à créer un environnement futuriste, axé sur la demande, qui établit une nouvelle norme dans le secteur de l’hôtellerie.

Le parcours d’intégration de la technologie Clevertouch démontre le potentiel de l’innovation pour apporter des améliorations significatives tant en matière de satisfaction des clients que d’efficacité opérationnelle, positionnant ainsi le groupe hôtelier comme un leader du secteur de l’hôtellerie.