Customer Story – Santé
Hôpital royal pour les troubles neurologiques
L'Hôpital royal pour les troubles neurologiques (RHN) est situé à Londres, en Angleterre. Avec un personnel soignant de 400 personnes s'occupant de près de 200 patients en séjour de courte ou de longue durée, le RHN est le premier prestataire de services médicaux destinés aux personnes souffrant d'un handicap grave dû à des troubles neurologiques.
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Texte ici :
Titre
L'hôpital peut se prévaloir d'une longue lignée de mécènes et d'administrateurs visionnaires, parmi lesquels figurent son fondateur Andrew Reed, Charles Dickens, Florence Nightingale, ainsi que de nombreux membres de la famille royale, dont Sa Majesté la reine Élisabeth II.
Ces visionnaires soutiennent la mission passionnée de l’hôpital, qui consiste à consacrer tous ses efforts et à mobiliser toutes ses ressources pour apporter le plus grand bien aux patients et à leurs familles.
En 2015, l’amélioration du processus de communication interne de l’hôpital s’est inscrite dans cette vision.
Objectif
Diffuser des messages clés communs au personnel, car les tableaux d’affichage existants dans les services et les méthodes de communication par e-mail interne s’avéraient inefficaces : de nombreux membres du personnel des services n’avaient pas le temps de lire leurs e-mails pendant leur journée de travail, et certains, comme le personnel d’entretien, n’avaient tout simplement pas accès à la messagerie électronique.
Processus de sélection
Clevertouch a été comparé à une sélection de finalistes et a remporté le projet sur la base des critères suivants :
- Compréhension des besoins du RHN
- Service client
- Capacités logicielles
- Fonctionnalités de gestion de contenu
- Délais de livraison
- Prix
- Assistance après-vente
Solution Clevertouch
Clevertouch a fourni sa solution packagée prête à l'emploi, qui répondait à tous les besoins du RHN et était proposée à un prix abordable.
Ensemble : lecteurs SWEP-V2 avec logiciel Clevertouch et écrans de télévision
Caractéristiques uniques :
- Connexion de plusieurs écrans à un seul réseau
- Gestion depuis un compte d’administration central
- Utilisateurs multiples – zones de contenu déléguées pouvant être mises à jour par d’autres services
- Interface intuitive et facile à utiliser avec une fonctionnalité simple de glisser-déposer
- Partage d’informations entre les écrans
- Relier les bases de données de reporting internes aux données KPI en temps réel
- Zones multimédias illimitées pour mettre en valeur différents types d’informations de manière attrayante
Les résultats
Le système Clevertouch a été mis en place dans les espaces communs du personnel et a permis d'améliorer la communication entre l'équipe de direction de l'hôpital et l'ensemble du personnel.
Le personnel est désormais mieux informé des dernières actualités, telles que les changements à venir dans la structure organisationnelle, les événements internes, les nouvelles nominations et les plannings de travail.
Clevertouch a également été déployé dans les espaces publics, ce qui permet à l’équipe de direction de l’hôpital de diffuser des messages de communication externe à l’intention des patients, de leurs proches et des visiteurs.
Le RHN a su faire preuve d’initiative et d’une vision d’avenir en menant à bien un projet intégrant des technologies d’avenir. Le déploiement du projet a été un succès.
« À l'approche d'un audit de la Care Quality Commission, la mise en place d'un système d'affichage numérique nous a permis de montrer notre volonté d'adopter une approche innovante en matière de communication. Clevertouch s'est révélé être un partenaire facile à gérer, capable de respecter nos délais et proposant le produit idéal. »
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