Customer Story – Unternehmen
Mit Launcher hybride Besprechungen im gesamten Unternehmen ermöglichen
Bishop Fleming Chartered Accountants ist eine dynamische und renommierte Wirtschaftsprüfungsgesellschaft mit Sitz im Vereinigten Königreich, die über 400 Mitarbeiter in sieben Niederlassungen beschäftigt.
Da die Kunden über ganz Großbritannien und Europa verteilt sind, sind nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit aus der Ferne für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Herausforderung
Bereits vor der Pandemie hatte das Unternehmen den Bedarf an einer Lösung für seine Besprechungsräume erkannt, die es Mitarbeitern und Kunden ermöglichen würde, über alle Videokonferenzlösungen hinweg einfach und sicher zu kommunizieren. Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Hybridarbeit wurde es zudem unerlässlich, dass die Mitarbeiter uneingeschränkt an Besprechungen teilnehmen konnten – egal ob von zu Hause oder vom Büro aus.
Die Ausstattung der Besprechungsräume an den verschiedenen Standorten von Bishop Fleming bestand aus einem an einen Bildschirm angeschlossenen PC. CTO Andrew Yearsley beschrieb die Erfahrung mit Remote-Besprechungen sowohl hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit als auch der Sicherheit als suboptimal.
Um einen Videokonferenzanruf zu starten, mussten sich die Mitarbeiter bei ihrem eigenen Konto anmelden, um auf Links zuzugreifen, wobei häufig nicht genehmigte Software auf dem PC im Besprechungsraum installiert war. Am Ende des Anrufs dachten die Mitarbeiter nicht immer daran, sich abzumelden und ihre Anmeldedaten zu löschen, was das Risiko mit sich brachte, dass sensible oder persönliche Informationen offengelegt wurden.
Für Andrew Yearsley, CTO bei Bishop Fleming, bestand die größte Herausforderung darin, eine Lösung zu finden, die eine einfache und dennoch sichere Benutzererfahrung bot – unabhängig davon, für welche Videokonferenzlösung sich die Kunden entschieden. Teams, Zoom, Lifesize, BlueJeans, Webex oder GoToMeeting – das Unternehmen wollte alle Plattformen unterstützen.
„Das Hauptproblem, das ich bei Alternativen sah, war die Bindung an eine einzige Videokonferenzlösung. Ich suchte nach einer Lösung, die es uns ermöglichen würde, jedes beliebige Tool zu nutzen – sei es Teams, Zoom oder etwas anderes. Außerdem wollte ich, dass alles in eine ansprechende Benutzeroberfläche eingebettet ist, damit die Nutzer nicht verwirrt werden.“
Andrew Yearsley – CTO, Bishop Fleming
Zu dieser Herausforderung kam der Wunsch nach einem einheitlichen Videokonferenzerlebnis in den Besprechungsräumen an allen Standorten hinzu. „Da unsere Mitarbeiter zwischen den Büros hin- und herwechseln, müssen wir sicher sein, dass sie nahtlos zwischen den Standorten wechseln können“, erklärt Yearsley.
Da das Unternehmen ein hybrides Arbeitsmodell eingeführt hat, war es den Führungskräften bei Bishop Fleming ein großes Anliegen, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter uneingeschränkt an Besprechungen teilnehmen können – unabhängig davon, ob sie von zu Hause aus oder aus dem Besprechungsraum zugeschaltet sind.
Die Lösung
Als Bishop Fleming im Jahr 2020 in Zusammenarbeit mit dem IT-Lösungsanbieter Jigsaw24 in ein neues Büro in Bristol umzog, investierte die Organisation in sechs neu ausgestattete Besprechungsräume, um hybride und Remote-Besprechungen zu unterstützen. In diesem Zusammenhang wurde die Software DisplayNote Launcher auf sechs Touchscreens vom Typ Clevertouch UX Pro installiert.
Mit dem installierten Launcher können Nutzer ganz einfach auf die gesamte Palette der von den Kunden der Organisation genutzten Videokonferenzplattformen zugreifen und mit nur einem Fingertipp Anrufe starten oder daran teilnehmen. Am Ende des Anrufs löscht die Funktion „Automatic Cleanup“ die Spuren des Nutzers, entfernt Anmeldeinformationen und löscht den Browserverlauf. So bleiben alle Daten sicher und geschützt.
Da „Launcher“ einen Mehrwert für die sechs neu ausgestatteten Räume darstellt, haben Yearsley und sein Team die Lösung inzwischen in allen Besprechungsräumen der Organisation eingeführt – insgesamt 21 Bildschirme, darunter auch ältere Modelle ohne Touchscreen.
„Mit Launcher können wir einen Kiosk betreiben, der ständig verfügbar ist. Wir haben das System so eingeschränkt, dass die Nutzer nur auf die vorab genehmigten Videokonferenzlösungen sowie auf einen Browser zugreifen können, den wir für Schulungszwecke nutzen.“
Andrew Yearsley – CTO, Bishop Fleming
Ergebnis
Da Launcher an allen Standorten im Kiosk-Modus eingesetzt wird, profitieren die Nutzer von einem einheitlichen Meeting-Erlebnis an allen Unternehmensstandorten, was den Mitarbeitern den Wechsel zwischen den Büros erleichtert.
Die Mitarbeiter können unabhängig von ihrem Standort uneingeschränkt an Besprechungen teilnehmen und problemlos an Telefonkonferenzen teilnehmen, unabhängig davon, für welche Lösung sich ihre Kunden entschieden haben.
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