Einbindung der Clevertouch-Technologie in nordischen Hotels

Hintergrund

Die Scandic Hotels Group AB, zu der 280 Hotels in sechs Ländern gehören, nahm ihr Projekt zur technologischen Modernisierung im Jahr 2022 nach einer pandemiebedingten Pause wieder auf. Das Flaggschiff-Hotel, das Hotel Continental in Stockholm, wurde als Pilotstandort für die Clevertouch-Lösung ausgewählt. Das Hotel Continental, bekannt für seine zentrale Lage und sein belebtes Konferenzzentrum, bot den idealen Rahmen, um die neue Technologie zu testen und zu präsentieren.

Die Umstellung

Das Projekt wurde von Peter Novara, dem AV-Gatekeeper von Scandic Schweden, geleitet, der von der Interaktivität und der Benutzerfreundlichkeit der Clevertouch-Displays beeindruckt war. Die technische Modernisierung wurde von der zukunftsorientierten Hotelmanagerin Jennifer Janmark voll und ganz unterstützt, die die Vorteile der Installation der Clevertouch-Displays in jedem Tagungsraum erkannte. 

Die Entscheidung, alle Räume mit Clevertouch-Bildschirmen auszustatten, wurde von dem Ziel getragen, die Kommunikation zu verbessern und eine Nachfrage nach fortschrittlicher Zimmertechnik zu schaffen. Die Clevertouch-Bildschirme, darunter Modelle mit 98-Zoll-, 86-Zoll-, 75-Zoll- und 65-Zoll-Displays, wurden in die Tagungsräume integriert. Ergänzt wurden die Bildschirme durch die CleverLive-Funktionalität, die eine nahtlose und sofortige Kommunikation von einer zentralen Stelle aus ermöglicht.

Schulungen wurden als entscheidender Aspekt identifiziert, um die Kompetenz der Mitarbeiter im Umgang mit der neuen Technologie sicherzustellen. Es wurden umfassende Schulungen durchgeführt, um die Mitarbeiter mit dem Clevertouch-System vertraut zu machen. Zur Vorbereitung der Gäste wurden bereits vor der Ankunft Anleitungsvideos versendet, die Anweisungen zur Nutzung der Zimmertechnik enthielten und das Gesamterlebnis der Gäste verbesserten.

Die Einführung von Clevertouch zielte darauf ab, herkömmliche Papiermappen durch digitale Kommunikation zu ersetzen und so die Verbreitung von Informationen wie Tagesordnungen und Sicherheitsvorschriften zu optimieren. Die Clevertouch-Bildschirme verfügten über benutzerfreundliche Startmenüs, die die Interaktion der Gäste vereinfachen sollten. Zu den wichtigsten Funktionen gehörten Internetzugang, die Nutzung des Whiteboards und Hotelinformationen, die alle über wenige intuitive Schaltflächen zugänglich waren.

Herr Novara spielte eine zentrale Rolle bei der Bewertung und Freigabe der AV-Produkte. Sein Fokus lag darauf, sicherzustellen, dass sich die neue Technologie positiv auf das Gästeerlebnis auswirken würde. Die Tagungsräume wurden mit CleverCast ausgestattet, wodurch mehrere Nutzer Inhalte nahtlos gemeinsam nutzen konnten. Diese Funktion erfüllte eine der wichtigsten Kundenanforderungen: die Notwendigkeit einer schnellen und einfachen gemeinsamen Nutzung von Inhalten.

Es wurden robuste Sicherheitsmaßnahmen implementiert, darunter Mobile Device Management (MDM) für die Fernfehlerbehebung und den Fernsupport. Dadurch wurde sichergestellt, dass etwaige Probleme umgehend behoben werden konnten, was Gästen und Mitarbeitern ein sicheres und zuverlässiges Erlebnis bot.

Nächste Schritte

• Es sind weitere Schulungen zu MDM und den erweiterten Funktionen von Clevertouch geplant, um die Kompetenz der Mitarbeiter und das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.  
  
• Ausweitung des Einsatzes der Clevertouch-Technologie auf weitere Hotels der Gruppe, um die erfolgreiche Umsetzung im Hotel Continental zu wiederholen.

Zusammenfassung

Die strategische Einführung der Clevertouch-Technologie durch Scandic stellt einen bedeutenden Schritt zur Modernisierung des Hotelbetriebs und zur Verbesserung des Gästeerlebnisses dar. Durch die Fokussierung auf Schulungen, Kommunikation und Sicherheit ist es der Hotelgruppe gelungen, ein zukunftsweisendes, nachfrageorientiertes Umfeld zu schaffen, das neue Maßstäbe in der Hotellerie setzt.

Der Weg zur Integration der Clevertouch-Technologie verdeutlicht das Potenzial von Innovationen, sowohl die Gästezufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz maßgeblich zu verbessern, und positioniert die Hotelgruppe als Vorreiter in der Hotellerie.