Wdrażanie technologii Clevertouch w hotelach skandynawskich

Kontekst

Grupa Scandic Hotels Group AB, obejmująca 280 hoteli w sześciu krajach, wznowiła w 2022 r. projekt modernizacji technologicznej po przerwie spowodowanej pandemią. Jako obiekt pilotażowy dla rozwiązania Clevertouch wybrano flagowy hotel – Hotel Continental w Sztokholmie. Znany ze swojej centralnej lokalizacji i tętniącego życiem centrum konferencyjnego, Hotel Continental stanowił idealne środowisko do przetestowania i zaprezentowania nowej technologii.

Transformacja

Projektem kierował Peter Novara, specjalista ds. systemów audiowizualnych w Scandic Sweden, który był pod wrażeniem interaktywności i łatwości obsługi wyświetlaczy Clevertouch. Modernizacja technologiczna została w pełni poparta przez myślącą przyszłościowo kierowniczkę hotelu, Jennifer Janmark, która dostrzegła korzyści płynące z zainstalowania wyświetlaczy Clevertouch w każdej sali konferencyjnej. 

Decyzja o wyposażeniu wszystkich sal w ekrany Clevertouch wynikała z dążenia do usprawnienia komunikacji oraz zaspokojenia zapotrzebowania na zaawansowaną technologię w salach. Ekrany Clevertouch, w tym modele o przekątnych 98”, 86”, 75” i 65”, zostały zintegrowane z salami konferencyjnymi. Uzupełnieniem ekranów była funkcja CleverLive, umożliwiająca płynną i natychmiastową komunikację z centralnego punktu.

Szkolenia uznano za kluczowy aspekt zapewniający biegłość personelu w posługiwaniu się nową technologią. Przeprowadzono kompleksowe sesje szkoleniowe, aby zapoznać personel z systemem Clevertouch. Aby przygotować gości, jeszcze przed ich przyjazdem wysłano im filmy instruktażowe zawierające wskazówki dotyczące korzystania z technologii w salach oraz poprawiające ogólne wrażenia gości.

Wdrożenie systemu Clevertouch miało na celu zastąpienie tradycyjnych teczek papierowych komunikacją cyfrową, usprawniając przekazywanie informacji, takich jak porządki obrad i protokoły bezpieczeństwa. Ekrany Clevertouch wyposażono w przyjazne dla użytkownika menu startowe, zaprojektowane tak, aby uprościć interakcje z gośćmi. Kluczowe funkcje obejmowały dostęp do Internetu, korzystanie z tablicy oraz informacje o hotelu – wszystko to dostępne za pomocą kilku intuicyjnych przycisków.

Pan Novara odegrał kluczową rolę w ocenie i zatwierdzaniu produktów audiowizualnych. Skupił się na zapewnieniu, że nowa technologia pozytywnie wpłynie na wrażenia gości. Sale konferencyjne zostały wyposażone w system CleverCast, umożliwiający wielu użytkownikom płynne udostępnianie treści. Funkcja ta spełniła jedno z kluczowych wymagań klientów: potrzebę szybkiego i łatwego udostępniania treści.

Wprowadzono solidne środki bezpieczeństwa, w tym system zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) do zdalnego rozwiązywania problemów i wsparcia technicznego. Zapewniło to możliwość szybkiego reagowania na wszelkie problemy, gwarantując gościom i pracownikom bezpieczne i niezawodne doświadczenia.

Kolejne kroki

• Planowane są dalsze szkolenia z zakresu MDM oraz zaawansowanych funkcji systemu Clevertouch, mające na celu ciągłe podnoszenie kompetencji personelu i poprawę jakości obsługi gości.  
  
• Rozszerzenie wykorzystania technologii Clevertouch na kolejne hotele w ramach grupy, wzorując się na udanym wdrożeniu w Hotelu Continental.

Podsumowanie

Strategiczne wdrożenie technologii Clevertouch przez Scandic stanowi znaczący krok w kierunku modernizacji działalności hotelowej i poprawy jakości obsługi gości. Stawiając na pierwszym miejscu szkolenia, komunikację i bezpieczeństwo, grupa hotelowa z powodzeniem stworzyła futurystyczne, zorientowane na potrzeby gości środowisko, które wyznacza nowy standard w branży hotelarskiej.

Proces wdrażania technologii Clevertouch pokazuje, jak innowacje mogą przyczynić się do znaczącej poprawy zarówno zadowolenia gości, jak i wydajności operacyjnej, dzięki czemu grupa hotelowa zyskuje pozycję lidera w branży hotelarskiej.