Customer Story – Enterprise, Gastvrijheid
Integratie van Clevertouch-technologie in Scandinavische hotels
Scandic Hotels Sweden is een transformatieproces gestart om de gastervaring en de operationele efficiëntie te verbeteren door de integratie van Clevertouch-technologie in hun hotels.
Achtergrond
De Scandic Hotels Group AB, bestaande uit 280 hotels in zes landen, hervatte in 2022 haar technologische moderniseringsproject na een door de pandemie veroorzaakte onderbreking. Het vlaggenschip, Hotel Continental in Stockholm, werd geselecteerd als proeflocatie voor de Clevertouch-oplossing. Hotel Continental, bekend om zijn centrale ligging en bruisende conferentiecentrum, bood de ideale omgeving om de nieuwe technologie te testen en te demonstreren.
De transformatie
Het project stond onder leiding van Peter Novara, de AV Gatekeeper van Scandic Zweden, die onder de indruk was van de interactiviteit en het gebruiksgemak van de Clevertouch-schermen. De technologische upgrade werd volledig ondersteund door de vooruitstrevende hotelmanager Jennifer Janmark, die de voordelen zag van het installeren van de Clevertouch-schermen in elke vergaderzaal.
De beslissing om alle ruimtes uit te rusten met Clevertouch-schermen werd ingegeven door het doel om de communicatie te verbeteren en vraag te creëren naar geavanceerde technologie in de ruimtes. De Clevertouch-schermen, waaronder modellen met 98”, 86”, 75” en 65” beeldschermen, werden geïntegreerd in de vergaderruimtes. De schermen werden aangevuld met CleverLive-functionaliteit, waardoor naadloze en directe communicatie vanuit een centraal punt mogelijk werd.
Training werd gezien als een cruciaal aspect om ervoor te zorgen dat het personeel de nieuwe technologie goed onder de knie kreeg. Er werden uitgebreide trainingssessies gehouden om het personeel vertrouwd te maken met het Clevertouch-systeem. Om gasten voor te bereiden, werden er in de aanloop naar hun verblijf instructievideo’s verstuurd met uitleg over het gebruik van de technologie in de kamers, wat de algehele gastervaring ten goede kwam.
De implementatie van Clevertouch had tot doel traditionele papieren mappen te vervangen door digitale communicatie, waardoor de verspreiding van informatie zoals agenda’s en veiligheidsprotocollen werd gestroomlijnd. De Clevertouch-schermen waren voorzien van gebruiksvriendelijke startschermen die waren ontworpen om de interactie met gasten te vereenvoudigen. Belangrijke functies waren onder meer internettoegang, het gebruik van een whiteboard en hotelinformatie, allemaal toegankelijk via een paar intuïtieve knoppen.
De heer Novara speelde een cruciale rol bij de evaluatie en goedkeuring van AV-producten. Zijn focus lag op het waarborgen dat de nieuwe technologie een positieve invloed zou hebben op de gastbeleving. Vergaderruimtes werden uitgerust met CleverCast, waardoor meerdere gebruikers naadloos inhoud konden delen. Deze functie voldeed aan een van de belangrijkste eisen van de klant: de behoefte aan snel en eenvoudig delen van inhoud.
Er werden robuuste beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd, waaronder Mobile Device Management (MDM) voor probleemoplossing en ondersteuning op afstand. Dit zorgde ervoor dat eventuele problemen onmiddellijk konden worden aangepakt, waardoor gasten en teamleden konden rekenen op een veilige en betrouwbare ervaring.
Effect en feedback van gasten
De integratie van Clevertouch-technologie heeft tot verschillende positieve resultaten geleid:
Verhoogde bezettingsgraad
van de zalen Conferentiezalen die voorheen onderbenut waren, worden nu vaker gebruikt dankzij de verbeterde technologische mogelijkheden, waardoor ze zijn uitgegroeid tot waardevolle activa voor het hotel
Verbeterde gastbeleving
Gasten waarderen de moderne, interactieve functies van de Clevertouch-schermen, wat heeft geleid tot hogere tevredenheidscijfers
Operationele efficiëntie
: De overgang van papieren communicatie naar digitale communicatie heeft de bedrijfsvoering gestroomlijnd, waardoor de administratieve lasten voor het personeel zijn verminderd en de algehele efficiëntie is verbeterd
Toekomstige stappen
- Er zijn verdere trainingen gepland over MDM en de geavanceerde functies van Clevertouch om de vaardigheden van het personeel en de gastbeleving voortdurend te verbeteren.
- Uitbreiding van het gebruik van de Clevertouch-technologie naar andere hotels binnen de groep, naar het voorbeeld van de succesvolle implementatie in Hotel Continental.
Samenvatting
De strategische implementatie van Clevertouch-technologie door Scandic betekent een belangrijke stap in de modernisering van de hotelactiviteiten en het verbeteren van de gastbeleving. Door prioriteit te geven aan opleiding, communicatie en beveiliging is de hotelgroep erin geslaagd een futuristische, vraaggestuurde omgeving te creëren die een nieuwe norm stelt in de horeca.
Het traject van de integratie van Clevertouch-technologie toont aan dat innovatie kan leiden tot aanzienlijke verbeteringen in zowel gasttevredenheid als operationele efficiëntie, waardoor de hotelgroep zich positioneert als leider in de horecasector.
Product in de schijnwerpers
Misschien vind je deze wel interessant
