Una panadería con fuertes raíces regionales.
La historia de la panadería familiar Bergmann se remonta a 1908. Desde sus humildes comienzos, ha crecido a lo largo de generaciones hasta convertirse en una de las panaderías más reconocidas de Turingia. A pesar de contar hoy con cerca de 50 establecimientos, el profundo vínculo con la región sigue siendo uno de los valores más importantes de la empresa. Los ingredientes regionales, las colaboraciones locales, los proyectos sociales y el apoyo a las asociaciones comunitarias definen su labor diaria.
El director general, Matthias Bergmann, lo resume a la perfección: «Si a nuestra región le va bien, a nosotros también». Esta filosofía fue clave para la introducción de la señalización digital.
El reto: comunicarse entre múltiples ubicaciones.
Con el aumento del número de sucursales, la comunicación se volvió cada vez más compleja. Anteriormente, las ofertas, promociones, eventos y colaboraciones regionales se comunicaban principalmente mediante carteles y material impreso, que requería diseño, impresión, distribución y reposición periódica. Al mismo tiempo, Bergmann deseaba ofrecer a sus clientes contenido actualizado y dar mayor visibilidad a los temas regionales.
Necesitaban una solución que fuera:
- Fácil de usar.
- Control centralizado.
- Lo suficientemente flexible como para reaccionar ante los acontecimientos actuales.
- En consonancia con la filosofía de la empresa.
Comunicación digital que funciona en la vida cotidiana
La panadería familiar Bergmann contactó por primera vez con Clevertouch a través de su socio regional, Karl Riethmüller de B&DT en Erfurt. Juntos, desarrollaron un concepto que satisfacía tanto las necesidades de las sucursales como el deseo de la empresa de contar con una solución de comunicación moderna y fácil de usar. B&DT brindó apoyo al proyecto desde el principio, ofreciendo asesoramiento e instalando las pantallas in situ.
Actualmente, ya están en funcionamiento 41 pantallas Clevertouch y tótems de señalización digital. Las pantallas proporcionan información sobre:
- Ofertas y promociones actuales.
- Productos de temporada.
- Eventos.
- Contenido para redes sociales.
- Actividades de patrocinio.
- Socios e iniciativas regionales.
La sencillez del sistema es especialmente importante. El contenido se puede crear de forma centralizada y publicar en todos los lugares pertinentes en cuestión de minutos. Esto garantiza que la información esté siempre actualizada y se pueda ajustar con flexibilidad.
Dar visibilidad a los temas regionales
La forma en que Bergmann utiliza las pantallas es especialmente interesante. En lugar de usarlas exclusivamente para publicidad tradicional, el contenido regional cobra protagonismo. Festivales de la ciudad, eventos de clubes, aniversarios, proyectos sociales y productores locales tienen su espacio justo donde miles de personas compran a diario.
Esto genera un auténtico valor añadido para la región:
- Los clubes locales ganan visibilidad.
- Los eventos llegan a un público más amplio.
- Las empresas regionales pueden darse a conocer.
- Los clientes reciben información relevante de su entorno inmediato.
Como resultado, las pantallas funcionan eficazmente como un tablón de anuncios digital para la comunidad de la región.
Combinando inteligentemente la señalización digital y las redes sociales.
Las actividades de marketing de la propia panadería también se benefician de estas pantallas. Un buen ejemplo es el canal de WhatsApp de la Panadería Familiar Bergmann. Mediante códigos QR en las pantallas Clevertouch, se invitó a los clientes a seguir el canal directamente.
Y fue un éxito:
- Comenzando con alrededor de 200 suscriptores.
- En poco tiempo, alcanzó aproximadamente 800 suscriptores.
- Hoy hemos alcanzado aproximadamente 1.500 seguidores.
La conexión entre la tienda física, la señalización digital y las redes sociales crea un canal de comunicación adicional que llega a los clientes incluso después de que abandonan la tienda.
Nuevas oportunidades para socios locales
Las pantallas también abrieron nuevas posibilidades para la colaboración regional. Municipios, clubes y empresas se fijaron en los espacios digitales y preguntaron si podían presentar allí sus propios eventos o proyectos. Como resultado, las pantallas se convirtieron en mucho más que una simple herramienta publicitaria: se transformaron en una plataforma para la visibilidad y la cooperación regional. Para Bergmann, esto representa un paso más en la consolidación de su papel como empresa regional profundamente arraigada.
Mirando hacia el futuro
La digitalización de la comunicación en tienda está lejos de haber terminado para la panadería familiar Bergmann. Ya se están planificando nuevas sucursales, nuevos casos de uso y conceptos innovadores. El enfoque no se centra únicamente en la tecnología, sino también en cómo informar mejor a los clientes y fortalecer aún más las redes regionales.
El ejemplo de Bergmann demuestra de forma contundente que la señalización digital puede ser mucho más que publicidad en pantalla. Cuando se utiliza correctamente, capta la atención, fortalece la fidelidad del cliente y conecta a las empresas con sus comunidades locales. Ahí reside precisamente el verdadero potencial de la comunicación digital moderna.
Socio destacado: B&DT
Un factor clave para el éxito del proyecto fue B&DT de Erfurt, bajo el liderazgo de Karl Riethmüller. Como socio implementador de Clevertouch, B&DT guió el proyecto desde las primeras conversaciones de planificación hasta la instalación y el exitoso despliegue de la solución. Su experiencia y conocimientos garantizaron que la solución de señalización digital fuera fácil de implementar, sencilla de gestionar y se adaptara perfectamente a los objetivos de comunicación a largo plazo de la panadería familiar Bergmann.
Esta colaboración es un ejemplo contundente de cómo las empresas regionales, los proveedores de tecnología y los socios de implementación pueden trabajar juntos para dar forma a una transformación digital exitosa, sin perder de vista sus sólidas raíces regionales.
