Garantia
1. Produtos abrangidos pela nossa garantia
- Plus Series Todas as versões
- Pro Series Todas as versões
- V Series
Todos os modelos Clevertouch são acompanhados por uma garantia de cinco anos a partir da data de compra. As reivindicações no âmbito da
garantia são apresentadas na secção de assistência do website e dá direito ao utilizador à substituição e reparação das peças com defeito.
A solução de reivindicações no âmbito da garantia não resultam num alargamento ou reinício do
período de garantia.
Todos os acessórios Clevertouch são abrangidos por uma garantia de devolução à base de 12 meses. Isto inclui:
- módulos PC cabe salientar que só é abrangido hardware de PC
- Módulo de bandeja de caneta NFC
- Clevercable
- Clevershare
- Adaptador de Wifi (V Series)
- Controlos remotos
- Canetas EMR (apenas painéis capacitivos e E-CAP)
2. Exclusões
A Garantia não é aplicável a danos não imputáveis à Clevertouch e que incluem, entre outros, os seguintes:
- Utilização indevida, danos mecânicos (por ex., arranhões, mossas ou quebras), armazenamento, limpeza e manutenção indevidos, nem abrange os custos de qualquer modificação ou ajuste que possa ser necessário para adaptar o produto de modo a cumprir as normas técnicas ou de segurança locais.
- A ligação ou utilização do produto para uma finalidade diferente da sua utilização prevista e o incumprimento das instruções de operação e instalação da Clevertouch ou das disposições e normas tecnicamente válidas e relevantes em matéria de segurança do país no qual o produto está instalado.
- O incumprimento das instruções de cuidado e manutenção da Clevertouch.
- A apresentação permanente e também parcial de imagens fixas (normalmente danos no ecrã na forma de efeitos de queimadura como o bloqueio da imagem ou imagem colada).
- Condições de funcionamento que excedem os ambientes normais de utilização em escritórios ou de utilização particular (por ex., utilização em ambientes com fumo e poeiras, sob temperaturas ambiente fora do comum ou sob radiação UV/IR). Se necessário, a Clevertouch especifica condições de funcionamento particulares para determinados produtos;
- Se necessário, a Clevertouch especifica condições de funcionamento particulares para determinados produtos.
- Catástrofes naturais, incêndios, inundações, exposição a produtos químicos ou biológicos, atos de guerra, atos de violência ou acontecimentos semelhantes.
- Defeitos provocados por um produto terceiro à Clevertouch ligado ao produto ou utilizado em conjunto com o mesmo.
- A modificação do produto por pessoas não autorizadas pela Clevertouch.
- Os acessórios como caixas, embalagens, baterias e outros consumíveis utilizados em conjunto com o produto e que têm de ser substituídos conforme previsto não são abrangidos pela garantia.
- Os erros de falha de pixéis são inevitáveis na tecnologia LED e só constituem uma avaria nos termos da presente garantia caso divirjam das especificações do fabricante do próprio painel LCD.
- São excluídos da garantia os produtos cujos números de série foram alterados, removidos ou tornados ilegíveis.
Processamento da garantia
As reivindicações de garantia são processadas pela Equipa de Assistência da Clevertouch. Contacte https://support.clevertouch.com para obter mais informações. Ser-lhe-ão solicitadas algumas informações básicas como, por exemplo, informações de contacto, o número de série do ecrã e uma descrição detalhada da avaria. Para ajudar os nossos agentes de assistência a analisar os seus pedidos com maior eficiência, também poderá disponibilizar imagens ou um vídeo que suportem a sua reivindicação. Após a receção do seu pedido de assistência, este será processado com a maior brevidade possível e será atribuído e enviado um número de processo de assistência para a sua avaria. Cabe salientar que este número de processo de assistência tem de ser utilizado/referido em toda a correspondência relacionada com os seus pedidos de assistência e apoio.
3. Sistemas operativos de software
- A Garantia é aplicável à atual versão do software operativo no momento da compra.
- Não podemos garantir o funcionamento do produto após a atualização de sistemas operativos de terceiros. Envidaremos todos os esforços para suportar todas atualizações mais recentes sempre que possível.
- Isto também se aplicará aos pacotes de software incluídos no produto.
4. Anos acidentais
- Não podemos garantir danos acidentais fora do âmbito do controlo do fabricante. Deverá ser contratado um seguro de terceiros para abranger esta eventualidade.
- A gama de ecrãs Clevertouch foi concebida para utilização em ambientes agressivos através da utilização de vidro de segurança temperado, (exclui o Toque Capacitivo) e de estruturas e painéis traseiros em metal/alumínio. Em ambientes relativamente empoeirados, é necessário limpar regularmente todas as estruturas de toque dos produtos de IV para manter o funcionamento das mesmas.
- O produto foi concebido com tecnologia de arrefecimento sem ventoinhas para reduzir a entrada de poeira e sujidade.
5. Morto à chegada
Todos os dispositivos novos são acompanhados por uma Política de Garantia de morto à chegada de trinta (30) dias válida a partir da
data da fatura. Será disponibilizada uma nova unidade de substituição se o dispositivo não estiver operacional
num prazo de trinta (30) dias a partir da data da fatura e serão abrangidos os portes de ida e volta
Terminologia principal
- **Módulo do painel LCD é constituído pelo Painel LCD, pela placa TCON e pelo módulo de retroiluminação completo.
