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Garanzia

1. Prodotti coperti dalla nostra garanzia

  • Serie Plus - Tutte le versioni
  • Serie Pro - Tutte le versioni
  • Serie V.

Tutti i modelli Clevertouch sono coperti da una garanzia di tre anni dalla data di acquisto. La garanzia
riguarda l'assistenza on-center e dà diritto alla sostituzione e alla riparazione delle parti difettose.
L'esecuzione delle richieste di garanzia non causerà né un'estensione né un riavvio del
periodo di garanzia.

Tutti gli accessori Clevertouch sono coperti da una garanzia di 12 mesi RTB (ritorno alla base). Ciò comprende:

  • Moduli PC: si prega di notare che è coperto solo l'hardware del PC
  • Modulo Pen Tray NFC
  • Clevercable
  • Clevershare
  • Adattatore Wi-Fi (serie V)
  • Controlli remoti
  • Penne EMR (solo pannelli capacitivi ed E-CAP)


2. Esclusioni

La Garanzia non si applica ai danni per i quali Clevertouch non può assumersi la responsabilità e che includono (ma non sono limitati) a quanto segue:

  1. Uso improprio, danni meccanici (ad es. Graffi, punti di pressione o rotture), conservazione o pulizia e manutenzione non corrette, né costi di modifiche o regolazioni che potrebbero essere necessarie per adattare il prodotto agli standard tecnici o di sicurezza locali.
  2. Collegamento o utilizzo del prodotto per uno scopo diverso da quello a cui è destinato e mancata osservanza delle istruzioni di funzionamento e installazione di Clevertouch o delle disposizioni o degli standard tecnici e di sicurezza validi del paese in cui viene utilizzato il prodotto.
  3. Mancata osservanza delle istruzioni per la cura e la manutenzione di Clevertouch.
  4. La visualizzazione permanente, anche parziale, di immagini fisse (i danni tipici del display sono i cosiddetti effetti di burn-in come la ritenzione dell'immagine).
  5. Condizioni operative che eccedono il normale uso in ufficio o privato (es. Funzionamento in atmosfere fumose o polverose, a temperature e ambienti straordinari e sotto i raggi UV / IR). Condizioni operative separate vengono specificate da Clevertouch per determinati prodotti, se necessario;
  6. Se necessario, Clevertouch specifica condizioni operative separate per determinati prodotti.
  7. Disastri naturali, incendi, inondazioni, esposizione chimica o biologica, atti di guerra, atti di violenza o eventi simili.
  8. Difetti causati da un prodotto non Clevertouch collegato o utilizzato insieme al Prodotto.
  9. La modifica del prodotto da parte di persone non autorizzate da Clevertouch.
  10. Le parti accessorie come scatole, imballaggi, batterie o altri materiali di consumo che vengono utilizzati insieme al prodotto e devono essere sostituiti non sono coperti dalla garanzia.
  11. Gli errori di guasto dei pixel sono inevitabili nella tecnologia LED, costituiscono un difetto ai sensi della presente garanzia solo se si discostano dalle specifiche del produttore sul pannello LCD stesso.
  12. Sono esclusi dalla garanzia i prodotti i cui numeri di serie siano stati modificati, rimossi o resi illeggibili.

Elaborazione della garanzia

I reclami in garanzia vengono gestiti dal team di supporto Clevertouch. Si prega di contattare https://support.clevertouch.com per ulteriori informazioni. Ti verrà chiesto di fornire alcuni dettagli di base come i dettagli di contatto, il numero di serie dello schermo e una buona descrizione del guasto. Per aiutare i nostri agenti dell'assistenza ad analizzare le tue richieste in modo più efficiente, potresti anche voler fornire immagini e / o un video per tesimoniare il tuo caso. Una volta ricevuta la tua richiesta di supporto, verrà elaborata rapidamente e riceverai indietro un numero di richiesta di supporto relativo al tuo danno. 


3. Sistemi operativi software

  • La Garanzia è applicabile alla versione operativa del software corrente specificata al momento dell'acquisto.
  • Non siamo in grado di garantire il funzionamento del prodotto se i sistemi operativi di terze parti vengono aggiornati. Faremo il possibile per supportare tutti gli ultimi aggiornamenti ove possibile.
  • Ciò si applicherà anche ai pacchetti software inclusi con il prodotto.


4. Danno accidentale

  • Non siamo in grado di garantire danni accidentali poiché questo è al di fuori del controllo del produttore. Per coprire questa eventualità, dovrebbe essere stipulata un'assicurazione di responsabilità civile.
  • La gamma di schermi Clevertouch è stata progettata per essere utilizzata in ambienti difficili con vetri di sicurezza temperati (escluso il tocco capacitivo) con telai in metallo / alluminio e pannelli posteriori. In ambienti relativamente polverosi, tutti i telai tattili dei prodotti IR dovranno essere puliti regolarmente affinché il tocco continui a funzionare come previsto.
  • Il prodotto è stato progettato con tecnologia di raffreddamento senza ventola per ridurre l'ingresso di polvere e sporco.


5. DOA (dead on Arrival)

Tutti i dispositivi nuovi di zecca sono coperti da una polizza di garanzia "Dead on Arrival" ("DOA") di trenta (30) giorni, valida dalla data della fattura. Una nuova unità sostitutiva verrà fornita se il dispositivo risulta non funzionante entro trenta (30) giorni dalla fattura e il trasporto sarà coperto in entrambe le direzioni


Terminologia chiave

  • ** Modulo pannello LCD - composto da pannello LCD, scheda TCON e modulo di retroilluminazione completo.
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