Poprawa komunikacji i zaangażowania społeczności w domach opieki Royal British Legion dzięki systemowi CleverLive Digital Signage
Royal British Legion (RBL) prowadzi sześć domów opieki w Wielkiej Brytanii, dedykowanych społeczności sił zbrojnych. Domy te dążą do zapewnienia doskonałej opieki, jednocześnie budując silne więzi i dobre samopoczucie mieszkańców, personelu i lokalnej społeczności.
Wyzwanie
Zespół ds. komunikacji wewnętrznej w RBL stanął przed poważnym wyzwaniem: skutecznym dotarciem do pracowników, którzy nie pracują przy biurku i w związku z tym często pomijają aktualizacje przekazywane tradycyjnymi kanałami cyfrowymi. Wiadomości dotyczące świadczeń pracowniczych, procedur i aktualizacji wewnętrznych pozostawały niezauważone, szczególnie przez opiekunów i personel medyczny pracujący na miejscu.
Ponadto rosła potrzeba usprawnienia komunikacji między gośćmi i członkami społeczności, zwłaszcza w Galanos House — jedynym domu RBL z wydzielonym Centrum Społecznościowym i kawiarnią, w której serwowanych jest od 80 do 120 posiłków dziennie.
Rozwiązanie
Aby sprostać tym wyzwaniom, w sześciu domach opieki RBL zainstalowano ekrany CleverLive Digital Signage. Wśród nich znalazły się:
- Pokoje nauczycielskie: do przekazywania wewnętrznych wiadomości, np. dotyczących zasad zarządzania zasobami ludzkimi, inicjatyw w zakresie ochrony zdrowia i aktualizacji operacyjnych.
- Recepcje: Aby zapewnić przyjazne i profesjonalne pierwsze wrażenie, zaprojektowano specjalnie ekrany udostępniające najważniejsze informacje.
- Centrum społecznościowe i kawiarnia (Galanos House): dynamiczne reklamowanie menu, wydarzeń społecznościowych i aktualizacji za pomocą atrakcyjnych wizualnie ekranów.
Elastyczny system CleverLive umożliwiał:
Zdalne planowanie treści (idealne w czasie świąt i wydarzeń specjalnych).
- Możliwość projektowania dostosowanego do ścisłych wytycznych marki RBL.
- Płynna integracja pętli wiadomości, aktualizacji w czasie rzeczywistym i interaktywności opartej na kodach QR (np. Recenzje Google).
- Opcjonalna integracja z wyświetlaczami rezerwacji sal w celu usprawnienia wykorzystania przestrzeni w Hubie.
Dom Galanosa
Centrum społecznościowe
Dom Galanosa
Pokój nauczycielski
Dom Galanosa
Recepcja Domu Opieki
Najważniejsze elementy wdrożenia
- Dopasowane komunikaty: Każda lokalizacja korzysta z ekranów w inny sposób. Na przykład, Galanos House stworzył ekran z motywem tablicy do wyświetlania menu dnia i niedzielnych dań specjalnych, zastępując pracochłonne, ręczne aktualizacje.
- Elastyczność projektowania: Firma RBL Homes zdecydowała się na niestandardową grafikę zaprojektowaną w programie InDesign, która pasowała do wizerunku firmy.
- Wzmocnienie pozycji personelu: Szablony udostępnione w programie PowerPoint ułatwiły osobom niebędącym projektantami udział w projekcie, dzięki czemu personel we wszystkich lokalizacjach mógł zarządzać lokalną treścią.
- Efektywność operacyjna: Ekrany są obecnie wykorzystywane do promowania zmian w przepisach (np. dotyczących sortowania odpadów).
- Centralizacja i skalowalność: Pętlowy system treści umożliwia automatyczne planowanie, zmniejszając obciążenie personelu i zapewniając terminowe aktualizacje we wszystkich domach.
Wyniki
Większa świadomość personelu: Pracownicy spoza biura są teraz regularnie informowani o najważniejszych informacjach wewnętrznych.
Lepsze zaangażowanie społeczności: Centrum Społecznościowe stało się prężnie rozwijającym się ośrodkiem wydarzeń towarzyskich dzięki zwiększonej widoczności i zasięgowi uzyskanemu za pośrednictwem oznakowania cyfrowego.
Profesjonalna i przyjazna atmosfera: Odwiedzający są witani przez wizualnie spójne i informacyjne ekrany, co poprawia ogólne wrażenie o domach opieki.
Pozytywne opinie: Pracownicy i goście doceniają przejrzystość i użyteczność ekranów. Indywidualnie zaprojektowane rozwiązania pomagają zachować przyjazną estetykę, nie nadając wnętrzu zbyt korporacyjnego charakteru.
Refleksja klienta
Shelley Fardon, menedżer ds. rozwoju i zaangażowania w centrum w Royal British Legion, opowiedziała nam o projekcie:
„Ekrany wyglądają profesjonalnie i zachęcająco, zwłaszcza w recepcji. Nie chcieliśmy, żeby wyglądało to jak salonik lotniskowy. CleverLive pomógł nam znaleźć odpowiednią równowagę”.
„Dostajemy to, co włożyliśmy. Jeśli wykorzystamy je właściwie, nie staną się tapetą, lecz narzędziami komunikacji”.
Patrząc w przyszłość
RBL bada dodatkowe funkcje, takie jak zintegrowane panele rezerwacji pokoi i przyszłe aktualizacje CleverLive, które obiecują nowocześniejszy interfejs i płynniejszą funkcjonalność. Domy opieki rozważają również możliwość przydzielenia dedykowanego personelu, który będzie dbał o aktualność i aktualność treści we wszystkich lokalizacjach.
Produkt Spolight
MDM do zdalnego rozwiązywania problemów
i wsparcie
Produkt Spolight
CleverCast, wielu użytkowników może dzielić się
treść bezproblemowo
Mogą Cię zainteresować
Powiązane case study
Powiązane case study
Powiązane case study
